Webex support Oracle

Synthèse

Organisation et fonctionnement du service de support Oracle. Ce Webex était animé par Philippe DELOBEL, Director, Global Customer Support ORACLE.

Programme

- Organisation Support avec les logiques de "Follow the sun et time zone" : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. - Traitement d'un Service Request : quand, comment, information et traitement, escalade... - Valoriser le site du support autour de 2 notions :

• Accréditation
• Get proactive

- Evolutions prévues du site du support : MOS (chat...)