Synthèse
Organisation et fonctionnement du service de support Oracle.
Ce Webex était animé par Philippe DELOBEL, Director, Global Customer Support ORACLE.
Programme
- Organisation Support avec les logiques de "Follow the sun et time zone" : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Traitement d'un Service Request : quand, comment, information et traitement, escalade...
- Valoriser le site du support autour de 2 notions :
- Accréditation
- Get proactive
- Evolutions prévues du site du support : MOS (chat...)
