Commission support 2016

Synthèse

Séverine BELLIER, Operations IT WW Support Manager chez Essilor et administrateur de l’AUFO a expliqué les raisons qui ont conduit à la création d’équipes de support interne au sein du leader mondial des verres correcteur et inventeur du verre progressif Varilux. Elle a présenté l’organisation de ces équipes, les profils, comment les compétences sont maintenues à niveau, l'impact des langues et des différentes cultures. Elle s’est exprimée sur les différents niveaux de service, les process pour assurer un support de qualité 24/24, avec des fuseaux horaires variés, ou la gestion des coûts récurrents. Séverine Bellier a également exposé la manière dont s’articulent les missions des équipes projets (développements) et support.

Programme

Séverine BELLIER, Operations IT WW Support Manager chez Essilor et administrateur de l’AUFO a expliqué les raisons qui ont conduit à la création d’équipes de support interne au sein du leader mondial des verres correcteur et inventeur du verre progressif Varilux. Elle a présenté l’organisation de ces équipes, les profils, comment les compétences sont maintenues à niveau, l'impact des langues et des différentes cultures. Elle s’est exprimée sur les différents niveaux de service, les process pour assurer un support de qualité 24/24, avec des fuseaux horaires variés, ou la gestion des coûts récurrents. Séverine Bellier a également exposé la manière dont s’articulent les missions des équipes projets (développements) et support.